Lanțul de farmacii Al Shefa a implementat un nou sistem de comunicare cu pacienții, prin montarea unor cutii speciale destinate colectării opiniilor acestora privind calitatea serviciilor, a personalului și a produselor disponibile în farmacii.
Potrivit conducerii lanțului de farmacii, inițiativa are scopul de a încuraja pacienții să își exprime liber părerile și sugestiile, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Mesajele lăsate în aceste cutii vor fi analizate periodic și vor reprezenta o sursă importantă de informații pentru optimizarea condițiilor din farmacii.
„Feedback-ul pacienților ne ajută să înțelegem mai bine nevoile acestora și să intervenim acolo unde este necesar, atât în ceea ce privește calitatea serviciilor, cât și pregătirea și comportamentul personalului”, au declarat reprezentanții lanțului de farmacii.
Conducerea Al Shefa subliniază că acest demers face parte dintr-o strategie mai amplă de creștere a gradului de satisfacție al clienților și de consolidare a relației de încredere dintre pacienți și personalul farmaciilor și îi încurajează pe pacienți să- și lase sugestiile în cutiile poștale montate în toate farmaciile Al Shefa din oraș.
